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9月24日，2021年（第三屆）全國政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告發(fā)布會(huì)在廣西北海隆重舉行，由蘭州北科維拓科技股份有限公司承建的“蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”平臺(tái)從全國335個(gè)評選單位中脫穎而出，榮獲“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”獎(jiǎng)。

蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開通以來，按照“一號受理、分類轉(zhuǎn)辦、各級聯(lián)動(dòng)、服務(wù)群眾”的工作模式，集中受理廣大市民群眾反映的各類訴求。截至目前，累計(jì)受理各類訴求608萬余件，日均受理量為3000件左右，真正實(shí)現(xiàn)了察民情、解民憂、聚民心、匯民智，在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化、文明城市創(chuàng)建、脫貧攻堅(jiān)等方面發(fā)揮了積極的作用。