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2022年1月12日，由蘭州北科維拓科技股份有限公司承建的蘭州市12345政務服務便民熱線，繼榮獲2020年銀川國際智慧城市博覽會“特殊貢獻”獎和2021年全國熱線服務質量評估“服務企業(yè)優(yōu)秀單位”獎之后，在“2021年全國政務熱線發(fā)展年會”中，榮獲“2021年度優(yōu)秀服務能力成果案例”獎。

近年來，蘭州市12345政務服務便民熱線按照“一號受理、分類轉辦、各級聯(lián)動、服務群眾”的工作模式和“受理、轉交、辦理、督辦、回復、回訪、信息報送、資料歸檔”的閉環(huán)式工作流程，統(tǒng)一受理企業(yè)群眾的各類咨詢、求助、投訴和建議，提供7×24小時不間斷服務。在市域社會治理現(xiàn)代化、文明城市創(chuàng)建、脫貧攻堅等方面發(fā)揮了積極的作用。

作為承建單位，自系統(tǒng)建成以來，蘭州北科維拓科技股份有限公司一直積極配合市大數(shù)據(jù)局工作，協(xié)助管理運維12345服務熱線；采取駐場工作機制，實時保障服務熱線的正常運行。在今后的工作中，我司將繼續(xù)努力提升服務水平，為市12345熱線平臺的正常工作保駕護航。