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呼叫服務(wù)系統(tǒng)
實現(xiàn)了市級管理中心統(tǒng)一調(diào)度指揮、各區(qū)分中心分級落實、 各部門及社區(qū)協(xié)調(diào)配合的工作機制
呼叫服務(wù)系統(tǒng)平臺是依托12345呼叫系統(tǒng)熱線中心而建立的公共服務(wù)平臺，該平臺基于不斷更新的民情通熱線詞條知識庫，開展話務(wù)接聽、信息受理、及時轉(zhuǎn)辦、按責(zé)分辦等服務(wù)，逐步形成“統(tǒng)一調(diào)度、快速響應(yīng)、覆蓋全市、便捷高效、保障有力”的服務(wù)格局，實現(xiàn)了市級管理中心統(tǒng)一調(diào)度指揮、各區(qū)分中心分級落實、各部門及社區(qū)協(xié)調(diào)配合的工作機制。
設(shè)計理念
功能介紹
解決問題
效益分析
社會效益
1、統(tǒng)一社會管理思想認(rèn)識，加快政府社會管理職能轉(zhuǎn)變，提高管理和服務(wù)工作效率，健全社會管理體系
2、拓展社會服務(wù)領(lǐng)域，提高居民滿意度、居民生活質(zhì)量，豐富社區(qū)資源，改善服務(wù)手段，建立有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達(dá)機制、矛盾調(diào)處機制和權(quán)益保障機制，健全綜合性社會服務(wù)體系
經(jīng)濟效益
1、整合共享了社會管理信息資源，提高了社會管理信息資源綜合應(yīng)用水平，提升了城市數(shù)字化管理水平，有助于提高行政效率，降低行政成本
2、充分利用信息化建設(shè)成果，采用集約建設(shè)模式，避免了重復(fù)投資
3、利用開放平臺，吸引社會企業(yè)投資，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展
成功案例
黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心系統(tǒng)平臺項目是黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心建設(shè)的主體項目，大數(shù)據(jù)中心是集政務(wù)運行、民生服務(wù)、社會治理、應(yīng)急指揮等職能于一體的線上綜合管理服務(wù)中樞，并將各部門已建立的信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、職能系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)逐步整合，實現(xiàn)資源共享、城市服務(wù)管理數(shù)字化、公共服務(wù)平臺一體化、民情流水線服務(wù)普遍化、指揮調(diào)度一體化目標(biāo)。
案例地址：黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心
完工時間：2017-11-01
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“社會和云”綜合利用塊數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等手段,以“一平臺四應(yīng)用”為建設(shè)內(nèi)容,構(gòu)建社會治理的“城市大腦”。
案例地址：貴陽市白云區(qū)
完工時間：2015-10-01
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“數(shù)字紅墻”包含一個中心（大數(shù)據(jù)中心）、三大平臺（民生服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺、網(wǎng)格化管理平臺）、四大應(yīng)用系統(tǒng)（大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、運行監(jiān)控系統(tǒng)、績效監(jiān)察系統(tǒng)）。
案例地址：北京西長安街街道
完工時間：2015-06-11
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蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)平臺是以信息共享為核心，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，以為民服務(wù)為目標(biāo)，集管理統(tǒng)計、辦理、服務(wù)于一體的信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)。
案例地址：蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心
完工時間：2014-10-18
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